Mein Taxi ist am Flughafen Bristol nicht erschienen. Was mache ich jetzt?

Rufen Sie 0117 966 6666 an. Ein Mensch antwortet, Tag und Nacht, ruft Ihre Buchung auf und sagt Ihnen genau, wo das Auto ist. Meistens ist es ein simples Missverständnis — ein falscher Abholpunkt, ein Fahrer, den Baustellen aufhalten, eine Nachricht, die nicht angekommen ist — und es wird mit einem Anruf gelöst statt mit Warten. Kann das Auto Sie wirklich nicht erreichen, schickt die Disposition ein anderes, statt Sie stehen zu lassen. Genau dafür ist die 24/7-Leitung da.

Halten Sie Buchungsreferenz und Abholzeit bereit. So findet die Disposition den Fahrer am schnellsten und kann Ihnen genau sagen, was los ist, statt dass Sie in der Ankunftshalle rätseln.

Wir können nicht für die Buchungsabläufe eines anderen Unternehmens sprechen oder dafür, ob dessen Fahrer zurückruft. Der ehrliche Rat lautet daher: Rufen Sie zuerst die eigene Nummer dieses Anbieters an, so wie Sie es bei uns tun würden. Wenn niemand antwortet und Sie losmüssen, hat der Flughafen Bristol diese Ausweichoptionen.

Bei jedem bislang vorgebuchten Tick-Taxi-Auftrag ist ein Auto erschienen — eine 100-%-Erscheinungsquote über die Fahrten hinter mehr als 700 Fünf-Sterne-Bewertungen. Diese Bilanz ist kein Glück, sondern ein Protokoll. Wird ein Fahrer durch eine unerwartete Verkehrslage aufgehalten, sagen wir Ihnen das sofort, statt Sie auf den Bordstein starren zu lassen; die Disposition überwacht den Auftrag live, und wenn die Verzögerung Ihre Abholung gefährdet, teilen wir einen anderen Fahrer zu — was nur selten nötig war.

Wenn Sie also in der Ankunftshalle stehen und sich fragen, wo Ihr Tick Taxi bleibt: Es ist mit ziemlicher Sicherheit ein Missverständnis beim Abholpunkt, und ein Anruf klärt es. Das Auto ist da.

Das Muster hinter dieser Geschichte beginnt meist vor der Fahrt, bei der Buchung. Die Bewertungsseiten anderer Unternehmen sind durchzogen von „Taxi nicht erschienen" — lesen Sie Bewertungen also vor der Buchung, nicht erst, nachdem man Sie hat sitzen lassen. Zwei praktische Regeln:

• Prüfen Sie die Bewertung. Liegt ein Unternehmen bei 4,7 oder darunter, besteht diese Lücke meist aus nicht erschienenen Autos, Verspätungen und unbeantworteten Telefonen — für eine Flughafenfahrt sollte man sich eine Buchung dort gut überlegen.
• Testen Sie die Reaktion. Unternehmen, die fünf Sterne halten und Nachrichten und E-Mails schnell beantworten, sind die, denen man um 4 Uhr morgens vertrauen kann. Schicken Sie vor der Buchung eine Frage und sehen Sie, wie schnell ein Mensch antwortet.

Und rechnen Sie ehrlich: £5 mehr für ein Unternehmen mit fünf Sternen und Bewertungen, die die Fahrer namentlich loben, schlagen £5 Ersparnis bei Gefahr eines verpassten Flugs oder stundenlangen Wartens am Flughafen. Prüfen Sie unsere Bewertungen — 5,0 aus über 700 bei Google — und prüfen Sie die aller anderen genauso.

Ein Auto, das eine App „zugewiesen" hat, kann von derselben App an einen besser bezahlten Auftrag weitergereicht werden, bevor es Sie erreicht — und wenn das passiert, gibt es keinen Menschen zum Anrufen, nur dasselbe Chat-Fenster, das die Buchung angelegt hat. Ein vorgebuchter Flughafenauftrag mit einem menschlichen Disponenten dahinter wird nicht stillschweigend ausgetauscht, und wenn doch etwas schiefgeht, gibt es eine Telefonnummer, die tatsächlich beantwortet wird.

Wir können nicht versprechen, dass jede Fahrt bei jedem Anbieter glattläuft — das kann niemand. Was wir Ihnen sagen können, ist, wie es bei uns läuft: ein echter Mensch an der 24/7-Leitung, eine Buchungsreferenz, die tatsächlich nachgeschlagen wird, und ein Fahrer, der konkret Ihrem Auftrag zugeteilt ist — nicht der, der bei Ihrer Landung zufällig in der Nähe steht.