Min taxi kom inte till Bristols flygplats. Vad gör jag nu?

Ring 0117 966 6666. En människa svarar, dag som natt, tar fram din bokning och säger exakt var bilen är. Oftast handlar det om ett rent missförstånd — fel upphämtningsplats, en förare som fastnat i vägarbeten, ett meddelande som inte kom fram — och det löses med ett samtal i stället för väntan. Kan bilen verkligen inte nå dig skickar trafikledningen en annan i stället för att lämna dig strandsatt. Det är precis det dygnet-runt-linjen finns till för.

Ha bokningsreferensen och upphämtningstiden till hands. Det är det snabbaste sättet för trafikledningen att hitta föraren och tala om exakt vad som händer, i stället för att du står och gissar i ankomsthallen.

Vi kan inte svara för hur ett annat företag sköter sina bokningar eller om deras förare ringer tillbaka, så det ärliga rådet är att först ringa den operatörens eget nummer, precis som du skulle göra med oss. Om ingen svarar och du måste vidare har Bristols flygplats de här reservalternativen.

Varje förbokat Tick Taxi-uppdrag hittills har fått sin bil på plats — en 100-procentig närvarostatistik över resorna bakom fler än 700 femstjärniga omdömen. Den statistiken är inte tur; den är ett protokoll. Blir en förare försenad av en oväntad trafiksituation säger vi till dig direkt i stället för att låta dig stirra på trottoarkanten, trafikledningen övervakar uppdraget live, och hotar förseningen din upphämtning tilldelar vi en annan förare — något som bara sällan har behövts.

Så om du står i ankomsthallen och undrar var din Tick Taxi är: det är nästan säkert ett missförstånd om upphämtningsplatsen, och ett telefonsamtal löser det. Bilen är där.

Mönstret i den här historien börjar oftast före resan, vid bokningen. Andra bolags omdömessidor är fulla av "taxin kom aldrig" — så läs omdömena innan du bokar, inte efter att du blivit sviken. Två praktiska regler:

• Kolla betyget. Ligger ett bolag på 4,7 eller lägre består gapet oftast av uteblivna bilar, sena bilar och obesvarade telefoner — tänk efter ordentligt innan du bokar det för en flygplatsresa.
• Testa svarstiden. Bolag som håller fem stjärnor och svarar snabbt på meddelanden och mejl är de du kan lita på klockan 4 på morgonen. Skicka en fråga innan du bokar och se hur snabbt en människa återkommer.

Och räkna ärligt: att betala £5 mer för ett bolag med fem stjärnor och omdömen som nämner förarna vid namn slår att spara £5 och riskera ett missat flyg eller timmar fast på en flygplats. Kolla våra omdömen — 5,0 av fler än 700 på Google — och granska alla andras på samma sätt.

En bil som "tilldelats" av en app kan omfördelas av samma app till ett bättre betalt uppdrag innan den når dig, och det finns ingen människa att ringa när det händer — bara samma chattfönster som gjorde bokningen. Ett förbokat flygplatsuppdrag med en mänsklig trafikledare bakom byts inte ut i tysthet, och går något ändå fel finns ett telefonnummer som faktiskt besvaras.

Vi kan inte lova att varje resa med varje operatör går smidigt — det kan ingen. Vad vi kan berätta är hur det fungerar hos oss: en riktig människa på dygnet-runt-linjen, en bokningsreferens som faktiskt slås upp, och en förare som är tilldelad just ditt uppdrag — inte vald bland dem som råkar vara i närheten när du landar.